Términos y Condiciones

PRECIOS.

  1. Los precios de los productos mostrados en la página www.mtbike.com.mx ya incluyen IVA.
  2. Los precios no incluyen los gastos correspondientes al envío del producto.
  3. Precios, promociones y disponibilidad sujetos a cambios sin previo aviso.

COMPRA SEGURA.

  1. Las compras se realizan a través de las plataformas de las instituciones bancarias participantes tales como Mercado Pago por lo que ningún usuario, miembro o colaborador de MTBIKE no puede ver ni almacenar información de las tarjetas de crédito o debito de los clientes.

PAGO.

Puedes realizar el pago de tu pedido por cualquiera de las siguientes opciones.

Mercado Pago con Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express.

FACTURACIÓN.

1.- En caso de requerir factura, se cuenta con 5 días naturales a partir de tu compra.

 https://mtbike-veracruz.facturacion.f-ambit.mx/#/?ticket=220000003276&amount=1500&shopID=1

ENVÍOS.

  1. Los gastos correspondientes al envío de los productos son por cuenta del cliente, los cuales serán calculados e informado al cliente y se sumarán al importe total de la compra, estos gastos deberán ser aceptados y pagados previamente para proceder con el proceso de orden de compra. No incluyen costos de seguros.
  2. Los pedidos recibidos después de las 12:00 horas se envían el siguiente día hábil contando como día hábil de Lunes a Viernes.
  3. Una vez que se realiza un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación sobre su pedido.
  4. En cuanto el producto sea procesado para su envío, recibirá un segundo correo electrónico con su número de seguimiento
  5. El tiempo estimado para que el cliente reciba su pedido es de 4 a 7 días hábiles a partir de la fecha de confirmación de correo electrónico.  
  6. Por razones de seguridad solo se realizan envíos a través de Paquete Express.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS.

  1. El cliente podrá cancelar su pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado. Una vez enviado, tendrá que seguir el tramite de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
  2. Una vez cancelado el pedido se procederá al reembolso del importe pagado por el cliente siguiendo la política de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

  1. El cliente podrá realizar la devolución del o de los productos para su cambio por producto del catálogo disponible dentro de los próximos 15 días naturales contando a partir del día de la entrega del producto.
  2. El producto debe encontrarse completo y en perfecto estado, asi como incluir etiquetas, cajas, manuales y empaques.
  3. Los cambios no aplican en energéticos y mercancía con descuento.
  4. Si el cliente lo desea, los cambios se pueden realizar en la sucursal de MTBIKE Veracruz de manera física presentando producto completo, ticket de compra o factura.
  5. Para iniciar el proceso de cambios vía correo electrónico se deberá enviar un correo a admon.ver@mtbike.com.mx con la siguiente información:

-Nombre completo del cliente.

-Teléfono celular con WhatsApp.

-Número de orden.

-Número de ticket.

-Ticket o Factura Anexo.

-Fecha de realización de compra.

-Razón por la cual se regresa el producto.

Se deberá esperar la confirmación por correo electrónico el cual estará llegando en los próximos 5 días hábiles. Dentro de la confirmación se estará incluyendo una guía prepagada para la devolución del producto. La guía de devolución tiene una vigencia de 5 días una vez generada. De no enviar el producto en este lapso, será cancelada. El costo del regreso del producto corre por cuenta del cliente.

MTBIKE se reserva el derecho de negar el cambio o devolución si considera que el producto:

-Ha sido usado.

-No está en buen estado.

-No coincide con la orden de compra.

Una vez acreditada la devolución, se podrá realizar el cambio del producto de la siguiente manera:

Cambios: Cambio de talla dentro del mismo modelo.

6.-No hay Reembolsos en ninguna forma de pago.

GARANTÍA DE PRODUCTOS

  1. La garantía de los productos será la que el fabricante otorgue y se hará válida de acuerdo con sus políticas.

2.- Para iniciar el proceso de garantía se requiere:

  1. a) Solicitud de inicio de proceso de garantía al correo electrónico admon.ver@mtbike.com.mx
  2. b) Anexar ticket o factura.
  3. c) Comprobante de pago.
  4. d) Fotografía y/o video del producto para su evaluación.
  5. e) Descripción de la posible falla o avería.
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